Umsatzsteigerung dank Video-Kundenbindung
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, steigern Sie Ihren Umsatz und reduzieren Sie den Kundenaufwand mit hochwertiger Videotechnik
Bauen Sie Kundenbeziehungen auf durch eine komplette Omnichannel-Erfahrung dank hochwertiger Videotechnik. Setzen Sie Audio, Webchat, E-Mail und Social Media wirksam ein und ergänzen Sie diese durch den Einsatz von Videotechnik, um so eine komplette Kundenbindung zu erreichen.
Kontaktzentren als Geschäftsmittelpunkt
Ein entscheidender Moment in der Kundenerfahrung
Das Kontaktzentrum ist sehr wichtig für den direkten Kontakt. Es bietet die Möglichkeit nicht nur Kundenprobleme zu lösen, sondern auch Kunden und deren Bedürfnisse kennenzulernen. Dies führt zu einer geringeren Kundenabwanderung, höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität und zu einer Umsatzsteigerung.
Vidyo Eskalation
Nahtlose Eskalation zu qualitativ hochwertigem Video aus allen Kundenerfahrungsszenarien; Click-to-Vidyo von jeder Webseite oder mobilen Anwendung.
Kompetenzbasiertes Routing
Aufbauend auf einem bereits vorhandenen kompetenzbasierten Routing eines Kontaktzentrums wird der Kunde mit dem besten verfügbaren Angestellten verbunden.
Wie die Besten in Sachen Kundenerfahrung Video vorteilhaft einsetzen
Kundenerfahrung hat viele Facetten. Sie dient nicht nur zur Lösung von Kundenproblemen, sondern eignet sich auch für eine erweiterte Kundeninteraktion. Sie dient zur Verkaufsberatung, Self-Service-Unterstützung, visuellen Fehlerbehebung und zur nahtlosen Integration von Gutachten.
Wie die Besten in Sachen Kundenerfahrung Video vorteilhaft einsetzen
Kundenerfahrung hat viele Facetten. Sie dient nicht nur zur Lösung von Kundenproblemen, sondern eignet sich auch für eine erweiterte Kundeninteraktion. Sie dient zur Verkaufsberatung, Self-Service-Unterstützung, visuellen Fehlerbehebung und zur nahtlosen Integration von Gutachten.
VidyoEngage für Genesys
Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Förderung der Kundenbindung und die Steigerung von Kundenempfehlungen sind nur einige der Vorteile, die sich aus der Integration von VidyoEngage für Genesys ergeben. Voll motivierte Kunden bringen 37% mehr Umsatz als Kunden, die aktiv demotiviert sind. „Vidyo nutzt die breiteste Palette von Omnichannel-Management-Fähigkeiten, um Kundenerfahrungen für Unternehmen weltweit zu verbessern.” –Merjin te Booji, CMO Genesys
VidyoEngage for Genesys
Improving customer satisfaction, fostering customer loyalty, and increasing customer advocacy are just some of the benefits reaped from integrating the VidyoEngage for Genesys. Customers who are fully engaged bring 37% more revenue than customers who are actively disengaged. “Vidyo leverages the widest breadth of omnichannel journey management capabilities to improve customer experiences for companies worldwide.” –Merjin te Booji, CMO Genesys